NCC:MNO(移動体通信事業者)と銀行が取引失敗で顧客に100億ナイラを返金

ナイジェリア通信委員会(NCC)は、携帯電話事業者(MNO)と銀行が、取引失敗に関する問題について、消費者に対し総額100億ナイラを返金したことを明らかにしました。

これは、透明性を促進し、ユーザー様のクレームに対応するための継続的な戦略の一環です。

この情報は、木曜日の夜、NCCの広報部門責任者であるNnenna Ukohaが署名したプレスリリースにて、NCC消費者問題担当ディレクターのFreda Bruce-Bennett氏によって開示されました。

彼女は、通話時間とデータ取引の失敗に関する継続的な顧客の苦情に対応して返金が行われたと述べました。

「これまでのところ、両規制当局の管理部門による枠組みの承認待ちの状態ですが、MNOと銀行は取引失敗に対して顧客に100億ナイラ以上を返金しています」と彼女は声明で述べました。

通話時間とデータのチャージ失敗は、通信加入者の中で最も一般的な苦情の1つとなっており、これは主にサービスの不備に起因しています。この問題は、MTN、Airtel、GLOなどのMNOと銀行が信頼性の高いチャージプロセスを保証できないことにより、電子チャージにおける弱点の増大を浮き彫りにしています。

この問題は、通信加入者の大部分が電子プロセスを通じて通話時間をチャージし、データを購読している時期に発生しています。2025年のNCCの開示によると、1億7000万人を超えるナイジェリアの通信加入者のうち3人に1人が取引失敗を経験しており、これは顧客にとって経済的損失につながっています。

さらに、委員会は、ナイジェリアの通信ユーザーの約97%から98%がプリペイドサービスを利用しており、91%以上が電子的にチャージしていると推定しています。しかし、データによると、これらの支払いのかなりの割合が失敗するか、遅延しており、消費者を不安と失望に陥れています。

「チャージ失敗は消費者の苦情のトップ3にランクされており、これらの優先課題に取り組むという我々のコミットメントに沿って、可能な限り短時間で解決することを決意しました」とFreda Bruce-Bennett氏は述べました。

この問題に対処するため、ナイジェリア中央銀行(CBN)とNCCは10月に、両機関が枠組みの開発を開始したことを明らかにしました。新しい規則は、取引失敗の返金に関する明確な責任とタイムラインを割り当てるサービスレベル契約(SLA)を施行します。

NCCによると、枠組みの目標は単に違反者を罰することだけでなく、ナイジェリアのデジタル決済システムにおける透明性と信頼を回復することです。

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NCC:枠組みは3月の実施に向けて設定

最新の開示では、NCCは両規制当局が枠組みの展開を予定しており、2026年3月1日に完全実施が開始される見込みであると説明しました。この政策は、ネットワークのダウンタイム、システムの不具合、または人的入力エラー中に発生する通話時間とデータ取引の失敗から生じる問題に対処します。

また、この枠組みは、両規制当局、MNO、付加価値サービス(VAS)プロバイダー、預金取扱銀行(DMB)、およびその他の関連する利害関係者を含む協議の成果であると付け加えました。

この政策の下では、事業者はすべての取引の成功または失敗をSMS認証で消費者に通知することが義務付けられています。また、番号ポータビリティされた回線への説明のないチャージ、誤った通話時間またはデータの購入、および誤った電話番号への取引が行われたシナリオにも対処します。

「新しい枠組みの下では、購入者が引き落とされたにもかかわらず通話時間またはデータの価値を受け取らなかった場合—失敗が銀行レベルで発生したか、NCCライセンシーで発生したかにかかわらず—購入者は30秒以内に返金を受ける権利があります。ただし、取引が保留中の状況では、返金に最大24時間かかる場合があります」と声明の一部には記されています。

NCC: MNO、銀行が取引失敗により顧客に100億ナイラを返金 の投稿は Technext に最初に掲載されました。