# الإيداع/السحب

بناءً على طلب فريق مشروع BOSS FIGHTERS (BFTOKEN)، قامت MEXC بإيقاف عمليات الإيداع والسحب مؤقتًا لتوكن BFTOKEN. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى الإعلان الرسمي الصادر عن فريق المشروع. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك، وشكرًا لدعمكم المستمر!

وفقًا لطلب فريق مشروع AIA Chain (AIA)، ستقوم MEXC بتعليق الإيداع والسحب مؤقتًا الخاص بتوكن AIA ابتداء من 23 يوليو 2025، الساعة 22:52 (UTC).لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الإعلان الرسمي بواسطة فريق المشروع.نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الإجراء. شكرًا لدعمكم وتفهمكم!

بسبب صيانة شبكة Aptos (APT)، ستقوم MEXC بتعليق إيداع وسحب توكن معينة مؤقتًا على شبكة Aptos بدءًا من 23 يوليو 2025، الساعة 13:00 (UTC).التوكن المتأثرة: UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALTيرجى ملاحظة: من المتوقع استئناف خدمات الإيداع والسحب في 28 يوليو. يرجى الرجوع إلى صفحة الإيداع/السحب للحصول على المزيد من التحديثات.لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الإعلان الرسمي بواسطة فريق المشروع.نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الإجراء. شكرًا لدعمكم وتفهمكم!

1. مقدمة حول طلب إرجاع الإيداع غير المعتمدإذا لم يتم إيداع أصولك الرقمية لدى MEXC، يمكنك تقديم نموذج طلب إرجاع الإيداع غير المعتمد. سيبذل فريق خدمة العملاء في MEXC قصارى جهده لاسترداد الأموال نيابةً عنك.بعد التقديم، ستُخطرك MEXC بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة داخل الموقع في غضون يوم أو يومين. يُرجى التحلي بالصبر خلال هذه الفترة.في حال الموافقة على الطلب، سيتم عرض الوقت المُقدّر لإتمام عملية الإرجاع (في معظم الحالات، تُنجز العملية قبل الوقت المُقدّر، ولكن ليس بعده). في حالات خاصة أو أكثر تعقيدًا، قد يتجاوز وقت المعالجة الفعلي الوقت المُقدّر، وهناك احتمال ألا تكون الأموال قابلة الإرجاع. يرجى الرجوع إلى النتيجة النهائية.تتطلب عملية الإرجاع دعمًا فنيًا ويدويًا إضافيًا. سيتم فرض رسوم خدمة. يرجى الرجوع إلى الإشعار الموجود على الصفحة أو إشعار البريد الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.2. متى يتم التقدم بطلب استرداد الأموال1) إيداعات توكنات غير مدعومة: إذا أودعت توكن لا تدرجه MEXC أو تدعمه، فلن تُضاف هذه الأموال إلى حسابك.2) تفاصيل إيداع غير صحيحة: إذا أرسلتَ الأموال إلى عنوان محفظة MEXC النشطة بدلاً من عنوان إيداعك الشخصي، أو لم تُرفق Memo/العلامة المطلوبة، فلن تُضاف الإيداعات.3) عمليات سحب مرفوضة: إذا رفضت منصة الاستلام عملية سحبك من MEXC وأُعيدت الأموال إلى MEXC، فقد لا تظهر تلقائيًا في حسابك وستحتاج إلى مساعدة في استردادها.4) أموال مفقودة في الوجهة: إذا نجحتَ في السحب من MEXC ولكن منصة الاستلام لم تُضيف الأموال، يُرجى التواصل أولًا مع منصة الاستلام للتحقيق في التأخير أو المشكلة.3. الأسئلة الشائعة حول طلب إرجاع الإيداع غير المعتمد3.1 ما هي المدة التي تستغرقها عملية تقديم طلب إرجاع الإيداع غير المعتمد؟بعد تقديم طلبك، ستقوم MEXC بمراجعته خلال يوم أو يومين. بعد الموافقة، سيظهر لك الوقت المقدر لإكمال إقرار الأصول على واجهة المستخدم. في بعض الحالات المعقدة، قد يستغرق استرداد إيداع خاطئ أو غير صحيح أكثر من 60 يومًا، وذلك حسب صعوبة الإقرار.3.2 ماذا لو لم أتمكن من استلام الأموال من عنوان المرسل؟ كيف يمكنني التقدم بطلب لتغييره، وما هي الشروط التي يُمكن تعديل عنوان المرسل فيها؟إذا لم تتمكن من استلام المبلغ من عنوان الإرجاع عند تأكيد الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح السبب مع إرفاق المستندات الداعمة. سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك.إذا كانت حالة الاسترداد تقوم بالفعل بمعالجة الأموال، فسوف تحتاج إلى الواتصل مع خدمة العملاء للتأكد من إمكانية إلغاء الطلب وتعديل عنوان الإرجاع.3.3 ماذا لو كان لديّ أكثر من 10 إيداعات غير مودعّة؟ كيف يمكنني التقديم دفعةً واحدة؟إذا كان لديك أكثر من 10 إيداعات غير معتمدة، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرةً للحصول على المساعدة في معالجة الدفعات.3.4 كيفية التحقق من التقدم ومراجعة الإطار الزمني ووقت معالجة الأموالمتابعة التقدم: يمكنك التحقق من حالة الطلب في صفحة سجل الطلبات.الإطار الزمني للمراجعة: الوقت المتوقع للمراجعة هو 8 ساعات. إذا لم تتم مراجعة طلبك خلال 8 ساعات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للمتابعة.وقت معالجة التمويل: يُرجى مراجعة الوقت المتوقع لإكمال الطلب الموضح في صفحة الطلب.ملاحظة: يعكس وقت الإرجاع المُقدّر أقصى مدة مُتوقعة. في معظم الحالات، تُنجز المعالجة قبل ذلك. مع ذلك، قد يحدث تأخير بسبب اختلافات شبكات البلوكتشين أو مشاكل تقنية تتعلق بالتحويلات عبر السلسلة.3.5 هل رسوم الخدمة ثابتة؟رسوم الخدمة غير ثابتة، وقد تختلف تبعًا لظروف السوق، أو تكاليف التشغيل، أو التعقيدات التقنية.3.6 ماذا يحدث لرسوم الخدمة إذا لم يتم حل مشكلة الإيداع؟إذا تم اعتبار قضيتك في النهاية غير قابلة للاسترداد أو إذا قمت بإلغاء الطلب، فلن يتم استرداد رسوم الخدمة.ملاحظة1）لا نستطيع ضمان استرداد الأموال في جميع الحالات.2）إذا كان مبلغ الإيداع أقل من الحد الأدنى للمبلغ المسترد، فلن تتم معالجته. الحد الأدنى للمبلغ المسترد يساوي الحد الأدنى للسحب.

1. دليل التقديمفي صفحة مركز المساعدة MEXC، انقر فوق زر طلب إرجاع الإيداع غير المعتمد.قم باختيار السبب الذي يتناسب مع حالتك بناءً على الخيارات المعروضة في الصفحة، ثم انقر فوق الخطوة التالية.أدخل المعلومات المطلوبة كما هو موضح في الصفحة، مثل توكن الإيداع، وشبكة الإيداع، ومبلغ الإيداع، وعنوان إيداع MEXC، ومعرف TxID للإيداع. بعد إكمال جميع الحقول، انقر على تقديم الطلب.بمجرد تقديم طلبك، سيدخل طلب الإرجاع الخاص بك مرحلة المراجعة الأولية، والتي من المتوقع أن تكتمل خلال 1-2 يوم.1.1 وصف حقول النموذج:1) كريبتو الإيداع: يرجى إدخال الاسم الدقيق للتوكن الذي قمت بإيداعه للمساعدة في التحقق من تفاصيل المعاملة.2) شبكة الإيداع: تأكد من إدخال شبكة الإيداع الصحيحة بناءً على هاش المعاملة (TxID/TxHash). إذا لم تكن متأكدًا من الشبكة المستخدمة، يُرجى مراجعة المنصة التي بدأت منها عملية السحب.٣) مبلغ الإيداع: أدخل المبلغ الموضح في مستكشف البلوكتشين (حتى 41 حرفًا، بما في ذلك 22 رقمًا قبل العلامة العشرية و18 رقمًا بعدها). هذا المبلغ للإشارة فقط. سيُعالج فريق خدمة العملاء طلبك بناءً على المبلغ الفعلي الموضح في مُعرّف المعاملة. يُرجى مراجعة النتيجة النهائية.4) عنوان الإيداع في MEXC: يرجى تقديم عنوان الاستلام الظاهر في تجزئة المعاملة (TxID/TxHash)، والذي يُمثّل عنوان الإيداع الخاص بحسابك في منصة MEXC. عادةً ما يُشار إلى هذا العنوان في تفاصيل المعاملة باسم "عنوان المرسل إليه) أو "عنوان المستلم".5) مُعرِّف TxID الإيداع: يُعدّ مُعرِّف TxID الإيداع (TxID/TxHash) المُعرِّف الفريد لمعاملة بلوكتشين الخاصة بك. أدخل مُعرِّف TxID فقط. لا تُرسِل روابط مواقع إلكترونية أو أي معلومات أخرى. احرص على نسخ مُعرِّف TxID مباشرةً من منصة السحب، وتجنَّب إدخال أي روابط URL.1.2 كيفية إدخال معرف TxID لـ TON توكن على شبكة TON: انتقل إلى مستكشف كتلة Tonviewer وأدخل معرف TxID الخاص بك، ثم انقر فوق بحث.على سبيل المثال، يمكنك إدخال معرف TxID في شريط البحث مثل هذا: معرف TxID: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301ابحث عن سجل المعاملة الذي أُرسلت منه الأموال إلى عنوان MEXC، وانقر على الحرف المقابل. على سبيل المثال، انقر على الحرف F.تحت قسم الحساب، حدد موقع حقول Tx hash وLt، ثم قم بدمجهما باستخدام النقطتين ":" لتشكيل معرف TxID المطلوب للنموذج.على سبيل المثال: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 كيفية إدخال معرف TxID للتوكنات الأخرى على شبكة TON: انتقل إلى مستكشف كتلة Tonviewer، وأدخل معرف TxID الخاص بك، ثم انقر فوق بحث.على سبيل المثال، أدخل معرف TxID في شريط البحث مثل هذا: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0ابحث عن سجل المعاملة حيث تم نقل التوكنات إلى عنوان MEXC، وانقر فوق الحرف المقابل بعد Jetton Internal Transfer. على سبيل المثال، انقر فوق الحرف D.تحت قسم الحساب، حدد موقع حقول Tx hash وLt، ثم قم بدمجهما باستخدام النقطتين ":" لتشكيل معرف TxID المطلوب للنموذج.على سبيل المثال: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. تقديم معلومات تكميليةبعد اجتياز طلبك للمراجعة، سيُطلعك قسم خدمة عملاء MEXC على عنوان الإرجاع الأصلي. يرجى التحقق من صحة عنوان الإرجاع.إذا كان العنوان صحيحًا، فانقر على تأكيد الإرجاع إلى هذا العنوان، وسيتم إرجاع أموالك إليه.إذا كان العنوان غير صحيح أو تعذر استلام الأموال، فانقر على إلغاء الطلب وتواصل مع قسم خدمة العملاء أونلاين لتزويدك بمعلومات عنوان الإرجاع الصحيحة.ملاحظة: لا تدعم MEXC استرداد الأموال للتوكنات غير المدعومة أو الإيداعات التي تتم على عنوان محفظة MEXC الإلكترونية. الإرجاع إلى عنوان الإرسال الأصلي هو الوحيد المتاح.بمجرد النقر على تأكيد الإرجاع إلى هذا العنوان، فهذا يعني أنك تأكدت من صحة العنوان. في حال تعذّر استلام الأموال المُعادة بنجاح على هذا العنوان، لن تتحمل MEXC أي مسؤولية.

عند استخدام MEXC للإيداع أو السحب، قد تظهر لك أحيانًا رسالة "تم تعليق الإيداع/السحب". راجع المثال أدناه كمرجع:1. كيفية التحقق من حالة الإيداع/السحب الحالية على MEXCلتزويد المستخدمين برؤية فورية لحالة خدمات الإيداع والسحب، توفر MEXC صفحة مراقبة مخصصة.يمكن للمستخدمين إدخال اسم توكن في شريط البحث لعرض حالة الإيداع والسحب الحالية بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تفعيل مرشح عرض الشبكات غير الطبيعية فقط، يمكنهم تحديد التوكن التي تعاني من انقطاع في الخدمة بكفاءة.2. الأسباب الشائعة للتعليق المؤقت للإيداع/السحب على MEXC1) صيانة شبكة بلوكتشين: عند خضوع شبكة بلوكتشين الأساسية للترقية أو الصيانة، يجب على البورصة تعليق الخدمات ذات الصلة مؤقتًا حتى تستقر الشبكة. ستُستأنف عمليات الإيداع والسحب فور استعادة العمليات الطبيعية.2) صيانة المحفظة: في حال إصدار فريق المشروع إصدارًا جديدًا أو قيام المنصة بتحديث العقد، قد تحتاج MEXC إلى تحديث البنية التحتية لمحفظتها. قد تختلف فترات الصيانة باختلاف المنصات. بمجرد استعادة خدمات المحفظة، ستُعاد تفعيل وظائف الإيداع والسحب.3) الإيداعات المعطلة مؤقتًا: بالنسبة لبعض التوكن، قد لا تدعم MEXC وظائف الإيداع في أوقات محددة. قد يؤدي إيداع هذه التوكن خلال هذه الفترة إلى فقدان أصول لا يمكن استردادها أو فقدانها بشكل دائم. يُنصح المستخدمون بشدة بتأكيد حالة التوكن قبل المتابعة.4) التعليق بناءً على طلب المشروع: بناءً على طلب فريق مشروع التوكن، ولأسباب فنية أو استراتيجية، قد تُعلق MEXC مؤقتًا عمليات الإيداع والسحب الخاصة بالتوكن. يعتمد الجدول الزمني للاستئناف على تقدم المشروع والتنسيق مع المنصة.5) ترقيات المشروع: عند خضوع مشروع ما لترحيل عقد أو ترقية بروتوكول، ستُعلق MEXC وظائف الإيداع كإجراء أمني. ستُستأنف الخدمات بمجرد اكتمال الترقية والتحقق منها.6) مشاكل الجسر بين السلاسل: بالنسبة للرموز متعددة السلاسل التي تستخدم جسورًا بين السلاسل (مثل الإيداعات على السلسلة أ والسحب على السلسلة ب)، قد تؤدي الانقطاعات أو الصيانة التي تؤثر على خدمة الجسر إلى تعليق مؤقت لميزات الإيداع والسحب ذات الصلة. ستُستعاد هذه الميزات بمجرد استقرار وظيفة الجسر بين السلاسل3. ما يجب فعله عند تعليق عمليات الإيداع أو السحب بسبب صيانة المحفظةخلال فترات صيانة الإيداع/السحب، إذا لم تكن قد بدأت معاملة بعد، يمكنك اختيار شبكة بديلة لإكمال عملية الإيداع أو السحب. على سبيل المثال، كما هو موضح في الصورة أدناه، إذا تم تعليق إيداعات SHIB على شبكة SOL، يمكنك استخدام شبكات BSC أو ETH بدلاً من ذلك.هام: لا تُبادر بإيداع أي عملة أثناء الصيانة، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان أصولك. يمكنك النقر على زر تذكير باستئناف الشبكة في الصفحة لتلقي إشعار عبر البريد الإلكتروني ورسالة داخل التطبيق بمجرد استعادة الشبكة.إذا سبق لك إيداع أي عملة، يُرجى التحلي بالصبر. ستتمكن MEXC من مساعدتك في أي إيداعات غير مُسجلة للتوكن المتأثرة فقط بعد استئناف قناة الإيداع.

وفقًا لطلب فريق مشروع Kommunitas (KOM)، قامت MEXC بتعليق عمليات الإيداع والسحب في KOM.لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الإعلان الرسمي بواسطة فريق المشروع.نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الإجراء. شكرًا لدعمكم وتفهمكم!

الحالة 1: قيد المعالجةالحالة 2: قيد الإيداع المسبقالحالة 3: تم الإيداع بنجاحالحالة 4: إرجاع إيداع إجباريالحالة 5: إيداع غير صالحالحالة 6: مقيدالحالة 7: مكتملالحالة 1: قيد المعالجةكيفية الحل:1) تحقق من اكتمال العدد المطلوب من تأكيدات الحظر. بعد التأكيد، ستكون الأموال متاحة للسحب أو التحويل.2) تحقق من أن قناة الإيداع الخاصة بالأصل مفتوحة حاليًا. إذا كانت مغلقة، يُرجى الانتظار حتى تُفتح مجددًا قبل أن يتمكن فريق الدعم من تقديم المساعدة.الحالة 2: قيد الإيداع المسبقكيفية الحل:تعني عملية قيد الإيداع المسبق أن عدد التأكيدات كافٍ للتداول، ولكنه غير كافٍ بعد للإيداع الكامل. خلال هذه المرحلة، يمكنك استخدام أصولك للتداول، ولكن لا يمكنك سحبها. بمجرد استيفاء شرط التأكيد الكامل، ستُضاف الأصول بالكامل وستكون متاحة للسحب.إذا تم تصنيف إيداعك من قِبل ضوابط المخاطر، فلن يُضاف إليه رصيد مسبق. في هذه الحالة، سيتم إضافته تلقائيًا بمجرد استيفائه العدد المطلوب من التأكيدات للإيداع الكامل.لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة مقال "ما هو قيد الإيداع المسبق؟"الحالة 3: تم الإيداع بنجاحكيفية الحل:إذا تم إيداع المبلغ بنجاح، ولكن الأصل غير ظاهر في حسابك، يُرجى التحقق من صحة اختيار حساب الإيداع.إذا كانت حالة الحساب "ناجحة" ولكنك لا تزال غير قادر على تحديد مكان الأصل، يُرجى مراجعة سجلات التحويل الداخلية. إذا تم إيداع الأصل في محفظة العقود الآجلة الخاصة بك، فربما تم تحويله إليها تلقائيًا. يُرجى التحقق من محفظتي العقود الفورية والعقود الآجلة.الحالة 4: إرجاع إيداع إجباريكيفية الحل:تم إرجاع الأصل المُشطوب. انقر على زر "إرجاع الإيداع الإجباري" لعرض تفاصيل الإرجاع.لقد أودعت أصلًا لم يعد مدعومًا من قِبل MEXC. أعاد النظام الأصل تلقائيًا إلى عنوان الإرسال الأصلي. انقر على زر "إرجاع الإيداع الإجباري" للاطلاع على معلومات الإرجاع.الحالة 5: إيداع غير صالحكيفية الحل:في معظم الحالات، إذا سُجِّلت عملية تحويل عدة مرات أو كان مبلغ الإيداع الفعلي صفرًا، فسيُصنِّفها النظام على أنها إيداع غير صالح، ولن تُضاف إلى حسابك.ننصحك بالتحقق من سجلات إيداعك والتواصل مع المنصة التي أرسلت منها الأصول للتحقق من صحة المعاملة. لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء MEXC.الحالة 6: مقيدكيفية الحل:نظراً للمتطلبات التنظيمية الإقليمية، قد تكون وظيفة الإيداع محدودة في بعض الحسابات. إذا كانت حالة إيداعك "مقيدة"، يُرجى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التحقق من KYC المطلوبة. بعد إتمام العملية، ستُعاد وظيفة الإيداع. إذا لم تتمكن أو لا ترغب في إكمال عملية التحقق من KYC، يمكنك النقر على خيار "إرجاع الإيداع" في الصفحة وتقديم المعلومات المطلوبة. ستُعالج MEXC عملية إرجاع الأصول في غضون أسبوع تقريبًا.الحالة 7: مكتملكيفية الحل:تم إرجاع الأموال المقيّدة بنجاح. انقر لعرض تفاصيل الإرجاع.

هناك مرحلتان للتأكيد في عملية إيداع الأموال:التأكيد الأول (الإيداع المسبق): عندما تتلقى معاملة إيداع المستخدم بالكريبتو عددًا كافيًا من التأكيدات على شبكة بلوكتشين، تُضاف الأموال مسبقًا. يمكن للمستخدمين التداول على منصة MEXC، ولكن لا يمكنهم السحب أو التحويل أو استخدام السحب بالعملات التقليدية أو إرسال الهدايا أو التحويل بين الحسابات الفرعية.التأكيد الثاني (تم الإيداع بنجاح): عندما تتلقى معاملة إيداع المستخدم بالكريبتو تأكيدات إضافية على شبكة بلوكتشين، تُضاف الأموال بالكامل. يمكن للمستخدمين بعد ذلك إجراء عمليات سحب وتحويل عادية وغيرها من العمليات ذات الصلة.يمكن لهذه الآلية أن تُحسّن بشكل ملحوظ سرعة إيداع الأموال، مما يُختصر الوقت بين الإيداع والتداول، ويُحسّن كفاءة الإيداع بشكل أكبر. إذا لم تعد صفحة الإيداع في حسابك تعرض معلومات الإيداع المسبق، فقد يكون السبب هو أن شبكة الإيداع هذه لا تدعم الإيداع المسبق حاليًا.مزايا الإيداع المسبق:تعزيز الأمان: من خلال انتظار تأكيدات شبكة البلوكتشين، فإنه يمنع الاحتيال مثل الإنفاق المزدوج ويضمن أن العملة المشفرة المودعة أصلية وصالحة.تحسين تجربة المستخدم: يسمح للمستخدمين بالتداول بمجرد الوصول إلى التأكيد الأول، مما يؤدي إلى تسريع توفر الأموال وتقديم تجربة أفضل بشكل عام.

بناءً على طلب فريق مشروع Tren Finance (TREN)،  ستقوم منصة MEXC بإيقاف مؤقت لعمليات الإيداع والسحب والتداول لتوكن TRENبدءًا من 17 يوليو 2025، الساعة 12:22 (UTC).نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الإجراء. شكرًا لدعمكم وتفهمكم!