H&R Block 的 AI 驅動稅務平台榮獲業界認可為最佳整體稅務服務並在 AI 整合方面奪得榜首

由人類專業知識支持的 AI 能力推動數百萬名 DIY 和稅務專業協助申報者的採用

H&R Block 被 CNET 評選為 2026 年最佳整體稅務服務和最佳 AI 應用，該出版物強調該公司的 AI 能力為整個稅務申報行業樹立了新標準。這項認可反映了 H&R Block 致力於將先進的 AI 技術與稅務專業知識相結合，為數百萬名納稅人提供值得信賴的指導。

CNET 寫道：「我們選擇 H&R Block 是因為其透明的定價、易於使用的平台以及出色的 AI 助理，使其成為本報稅季節大多數報稅者新加冕的首選。」

H&R Block 的 AI 工具經過嚴格訓練，使用經過審查的稅務專業知識、強大的防護措施和持續的專家測試，為 DIY 申報者和 H&R Block 稅務專業人員服務的數百萬名客戶在整個申報過程中提供智能支持。

H&R Block 執行長 Curtis Campbell 表示：「僅去年一年，我們平台上就處理了超過 2,200 萬份全球申報表，我們親眼看到了稅務申報的複雜性，並了解人們最需要支持的地方。我們的 AI 技術使客戶和稅務專業人員能夠體驗到申報的便利性和簡化，這些 AI 經過稅務場景訓練、專家測試，並旨在提供客戶所依賴的準確性和指導。在 60,000 名稅務專業人員的支持下，我們正在為 AI 驅動的稅務申報樹立新標準。」

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AI Tax Assist 實現快速增長

H&R Block 的 AI Tax Assist 透過在線上申報體驗中直接提供即時答案，幫助客戶輕鬆應對複雜的稅務問題。無論客戶對受扶養人資格、家庭辦公室扣除額或投資收入報告有疑問，AI 都能提供即時、經過專家驗證的指導，而無需離開他們的申報表。

自 2023 年推出以來，客戶對 AI Tax Assist 的使用增加了 152%，迄今已傳送 645 萬則訊息。本報稅季節，已向客戶提供了 191 萬則客戶訊息和回覆，這是年增 85%，回覆平均在 2.2 秒內完成。

本報稅季節的新功能是，AI Tax Assist 也可在 H&R Block 的桌面軟體中使用，讓更多客戶在稅務準備和客戶約見期間無論選擇何種方式準備申報表都能使用。

Sidekick 賦能稅務專業人員

本報稅季節，H&R Block 推出了 Sidekick，這是一款由 AI 驅動的助理，幫助稅務專業人員在客戶約見期間提供快速、準確的服務。該工具在 2-3 秒內從 H&R Block 廣泛的稅務資料庫中提供經過專家驗證的答案，讓專業人員能夠專注於客戶需求，而非手動研究。

早期採用顯示了對 AI 輔助稅務準備的強勁需求：

• 在稅務準備和客戶約見期間進行了 248 萬次稅務研究查詢，
• 平均回應時間為 2-3 秒

• 內部研究請求降低了 28%，加快了稅務申報速度

Campbell 補充說：「這些數字表明，嵌入式 AI 支持正在增強我們的稅務申報體驗。透過將尖端技術與人類專業知識相結合，我們正在重新定義納稅人應該期待的內容——智能工具、清晰的指導以及在申報過程的每一步都充滿信心。」

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