В 2018 году, когда Хосе Эррера, Алекс Росс и Джаред Карсон создали Horatio, здравоохранение не было в планах. Три одноклассника из Колумбийской школы бизнеса сосредоточились на более общей проблеме: почему клиентский опыт, особенно для быстрорастущих технологических компаний, по-прежнему основывался на хрупких инструментах, недостаточно обученных командах и моделях аутсорсинга, которые разрушались при масштабировании.
Horatio быстро вырос, отказавшись от этого статус-кво. Вместо того чтобы рассматривать поддержку как центр затрат, основатели построили CX-операцию вокруг высококвалифицированных команд в близлежащих странах Латинской Америки, современных SaaS-инструментов и культуры, которая относилась к качеству обслуживания как к продукту. К 2024 году такой подход почти удвоил численность сотрудников компании до почти 3 000 человек и вывел Horatio в список Inc. за 2025 год среди самых быстрорастущих частных компаний. Но масштабирование CX для потребительских приложений и SaaS-платформ было лишь разминкой.
Здравоохранение, говорит Эррера, всегда было самой сложной — и самой личной — проблемой. Выросший с отцом-педиатром и матерью-биотехником, он наблюдал, как оказание медицинской помощи страдало от административной сложности. По мере того как компании цифрового здравоохранения стремительно росли за последнее десятилетие, это же напряжение проявилось в более технической форме: фрагментированные системы, нехватка персонала, регуляторные мины и опыт пациентов, который разрушался именно тогда, когда доверие имело наибольшее значение.
Сама Horatio продемонстрировала сильный рост как современный партнер по клиентскому опыту и аутсорсингу для цифровых брендов. В 2024 году компания почти удвоила свою глобальную рабочую силу, увеличившись с примерно 1 600 до почти 3 000 сотрудников в США и Латинской Америке, чтобы удовлетворить растущий спрос в регулируемых и быстрорастущих секторах. Этот импульс принес Horatio место в списке Inc. Magazine 2025 Inc. 5000 самых быстрорастущих частных компаний Америки (№ 1 168), наряду с многочисленными региональными признаниями роста, включая № 27 в рейтинге Inc. Regionals: Northeast 2025.
На этой неделе Horatio делает свою самую четкую ставку с запуском HoratioHX, платформы опыта, специально предназначенной для здравоохранения, разработанной для работы там, где пересекаются человеческое сочувствие и рабочие процессы с высокими требованиями соответствия.
В отличие от традиционных BPO в сфере здравоохранения, HoratioHX создан как операционный уровень, а не временное кадровое решение. Он сочетает команды, обученные в области здравоохранения, с сортировкой с помощью ИИ, прогнозированием кадрового обеспечения, анализом настроений и автоматизацией поддержки пациентов, планирования, выставления счетов, проверки страхования и управления циклом доходов. Соответствие не добавлено сверху — оно фундаментально, с рабочими процессами, соответствующими HIPAA, и безопасностью, сертифицированной по стандарту ISO/IEC 27001, встроенными в повседневные операции.
Алекс Росс, операционный директор Horatio, годами превращал то, что обычно является проблемой масштабирования персонала, в системную проблему. Эта операционная дисциплина позволила Horatio войти в регулируемые отрасли без ущерба для скорости. Тем временем финансовый директор и соучредитель Джаред Карсон помог разработать модель роста, которая могла поглощать сложность — новые географические регионы, новые вертикали, новые профили рисков — без нарушения экономики единицы продукции.
Результатом является платформа, разработанная для современных компаний здравоохранения, у которых уже есть программное обеспечение, уже есть клиницисты, но отсутствует операционная связь для чистого масштабирования по штатам, услугам и группам пациентов.
HoratioHX поддерживает платформы телемедицины, диагностические компании, поставщиков поведенческого здравоохранения и стартапы в области женского здоровья. Для основателей это представляет собой момент полного цикла: применение уроков сверхбыстрого роста CX к отрасли, где ошибки обходятся дорого, а доверие не подлежит обсуждению.
