Reconhecimento da Fortune 2026 para a HCLTech: Porque é que as Empresas "Mais Admiradas" Vencem a Guerra da Experiência
O Que os Líderes de CX e EX Podem Aprender com o Reconhecimento Fortune 2026 da HCLTech
Um momento familiar de liderança em CX
São 9h17.
Está a olhar para três dashboards que discordam entre si.
O CSAT está a subir.
A rotatividade de colaboradores está a aumentar.
O seu piloto de IA parece impressionante nas demonstrações—mas os clientes ainda se repetem entre canais.
Alguém na sala faz a pergunta que ninguém quer responder:
"Se estamos a investir tanto em experiência do usuário, porque é que não parece... admirado?"
Essa tensão—entre atividade e admiração—é onde a liderança moderna de CX e EX vive agora.
E é exatamente por isso que reconhecimentos como a nomeação da HCLTech para a lista das Empresas Mais Admiradas do Mundo 2026 da Fortune importam muito além das manchetes de marca.
Isto não é sobre troféus.
É sobre como as empresas orientadas pela experiência do usuário alinham tecnologia, pessoas e propósito em escala—e o que os líderes de CX podem operacionalizar a partir disso.
Reconhecimento Fortune 2026 da HCLTech: O Que "Mais Admirada" Realmente Significa para as Equipas de CX e EX?
Resposta curta: A admiração é o resultado de um design de experiência do usuário consistente entre clientes, colaboradores, parceiros e sociedade—não uma campanha ou métrica.
O ranking da Fortune avalia empresas em nove parâmetros, incluindo qualidade de liderança, inovação, atração de talentos e responsabilidade social. Estas não são características isoladas. São sinais de experiência do usuário.
Para líderes de CX e EX, o estatuto de "mais admirada" reflete três realidades:
- A experiência do usuário é sentida antes de ser medida
- A IA só funciona quando a cultura e a capacidade se alinham
- A confiança cresce mais rapidamente do que a vantagem tecnológica
A admiração é o que acontece quando as jornadas se conectam em vez de se fragmentarem.
Reconhecimento Fortune 2026 da HCLTech: Porque É Que Este Reconhecimento Importa Agora, Não Mais Tarde
Resposta curta: 2026 é o ano em que a ambição de CX colide com a realidade da IA.
Os líderes de CX enfrentam um paradoxo:
- Os clientes esperam calor humano + velocidade de máquina
- Os colaboradores esperam significado + ferramentas modernas
- As direções esperam ROI dos investimentos em IA
Muitas organizações têm IA em todo o lado—e coerência em lado nenhum.
O reconhecimento da HCLTech surge num momento em que os líderes devem responder a uma pergunta mais difícil:
As empresas admiradas hoje resolveram esse problema ontem.
O Que a História da HCLTech Sinaliza aos Líderes de Experiência
Resposta curta: A liderança em experiência do usuário já não é sobre pontos de contacto—é sobre pensamento sistémico.
A HCLTech foi reconhecida por:
- Inovação liderada por tecnologia
- Criação de valor a longo prazo
- Confiança das partes interessadas
- Atração de talentos
- Responsabilidade social
Nenhuma destas vive dentro de uma única função de CX.
Emergem quando:
- A EX informa as decisões de CX
- A IA aumenta o julgamento, não o substitui
- O propósito orienta a priorização
Como o CEO C. Vijayakumar observa, o foco permanece em resultados significativos impulsionados por IA—não teatro de IA.
Essa frase importa.
Resultados significativos requerem orquestração de experiência do usuário, não caos de automação.
O Que É Orquestração de Experiência—e Porque É Que as Equipas de CX Precisam Dela?
Resposta curta: A orquestração de experiência do usuário conecta pessoas, plataformas e propósito em toda a empresa.
A maioria das falhas de CX não acontece na linha da frente.
Acontecem entre equipas.
A orquestração de experiência do usuário resolve:
- Jornadas fragmentadas
- Incentivos conflituosos
- Pilotos de IA isolados
- Ferramentas de colaboradores desconectadas
Em vez de perguntar:
A orquestração pergunta:
O Volante da Admiração: Uma Estrutura CX–EX
Aqui está uma estrutura prática que os líderes CXQuest podem adaptar:
1. Propósito Antes das Plataformas
As empresas admiradas alinham investimentos em IA com a razão pela qual existem, não com o que está na moda.
- O propósito orienta casos de uso
- Os valores moldam os limites da automação
- A ética informa a estratégia de dados
Sem isso, a IA acelera a inconsistência.
2. Experiência do Colaborador como a Primeira Jornada do Cliente
Os colaboradores experienciam a organização antes dos clientes.
Se as ferramentas frustram as equipas:
- Os clientes sentem-no
- A confiança na marca erode
- A adoção de IA estagna
A escala da HCLTech—mais de 226.000 pessoas em 60 países—torna isto inegociável.
3. IA como Colega de Equipa, Não uma Substituição
A. A IA funciona quando:
- Remove atrito
- Melhora o julgamento
- Preserva a responsabilidade
B. A IA falha quando:
- Obscurece a propriedade
- Automatiza a empatia
- Substitui contexto por confiança
As empresas admiradas projetam IA com substituição humana integrada.
4. Consistência de Liderança Entre Pontos de Contacto
Os clientes notam quando as palavras da liderança e a realidade da linha da frente divergem.
A admiração cresce quando:
- Os líderes modelam valores de experiência do usuário
- As decisões reforçam as prioridades declaradas
- As compensações de curto prazo não traem a confiança
A consistência é a capacidade de CX mais subestimada.
Como a Inovação Liderada por Tecnologia Apoia a Experiência (Quando Feita Corretamente)
Resposta curta: A tecnologia deve simplificar vidas, não impressionar slides.
Muitas pilhas de CX são sobre-engenheiradas e sub-amadas.
As organizações admiradas:
- Reduzem a proliferação de ferramentas
- Integram dados de forma significativa
- Projetam para adoção, não para funcionalidades
O posicionamento da HCLTech em IA, nuvem, engenharia e software destaca uma visão crítica:
Armadilhas Comuns de CX Que Bloqueiam a Admiração
Tratar CX como um departamento
A experiência do usuário é um resultado do comportamento organizacional, não de uma equipa.
Medir satisfação, ignorar confiança
CSAT alto não é igual a admiração alta.
Escalar IA sem requalificar humanos
Automação sem capacitação cria resistência silenciosa.
Otimizar jornadas isoladamente
Melhorias locais podem prejudicar a experiência do usuário global.
O Que os Líderes CXQuest Devem Roubar (Sim, Roubar) das Empresas Admiradas
Comportamentos operacionais que vale a pena copiar:
- Conselhos de experiência do usuário interfuncionais
- Métricas de sucesso CX–EX partilhadas
- Governação de IA baseada em ética por design
- Imersão de liderança em jornadas da linha da frente
A admiração é construída em reuniões, incentivos e decisões de contratação—não em filmes de marca.
Insights-Chave para Líderes de CX e EX
- A admiração é um indicador atrasado de maturidade de experiência do usuário
- O sucesso da IA depende mais da cultura do que da capacidade
- A confiança dos colaboradores prevê a confiança dos clientes
- A fragmentação da experiência do usuário é uma questão de liderança, não de CX
- O propósito é a ferramenta de design de experiência do usuário mais escalável
Como É Que Isto Se Aplica à Sua Organização Agora Mesmo?
Resposta curta: Comece onde o atrito é mais alto—não onde a tecnologia é mais nova.
Faça estas perguntas:
- Onde é que os clientes se repetem?
- Onde é que os colaboradores contornam sistemas?
- Onde é que a IA cria confiança mas não clareza?
- Onde é que as métricas melhoram mas a confiança não?
Essas são as suas linhas de falha de experiência do usuário.
Uma Lista de Verificação Simples de Orquestração de Experiência
Use isto como um diagnóstico pronto para CXQuest:
| Área | Questão | Sinal |
|---|---|---|
| Liderança | Os líderes partilham a responsabilidade de CX? | Sim = alinhamento |
| EX | Os colaboradores confiam nas ferramentas internas? | Sim = adoção |
| IA | Os humanos podem substituir decisões de IA? | Sim = segurança |
| Dados | Os insights são partilhados entre equipas? | Sim = coerência |
| Propósito | As equipas podem explicar por que as mudanças acontecem? | Sim = crença |
FAQ: O Que os Líderes de CX Estão Silenciosamente a Perguntar
"Mais Admirada" é apenas um exercício de marca?
Não. Reflete a perceção de pares, analistas e liderança moldada pela experiência do usuário vivida.
Empresas de médio porte podem aplicar estas lições?
Sim. A orquestração importa mais do que a escala.
A IA realmente melhora os resultados de CX?
Apenas quando emparelhada com propriedade clara e julgamento humano.
Como conectar métricas de CX e EX?
Use resultados partilhados como confiança, redução de esforço e tempo de resolução.
Qual é o maior risco que os líderes de CX enfrentam em 2026?
Confundir progresso de automação com progresso de experiência do usuário.
Conclusões Acionáveis para Líderes CXQuest
- Audite a fragmentação da jornada entre equipas, não canais
- Mapeie os pontos de dor dos colaboradores antes de adicionar nova tecnologia de CX
- Defina "resultados significativos de IA" em linguagem simples
- Crie métricas de responsabilidade CX–EX partilhadas
- Projete IA com caminhos de escalada e substituição
- Incorpore propósito nas decisões de priorização
- Reduza a proliferação de ferramentas antes de expandir a capacidade
- Torne a experiência do usuário de liderança visível, não aspiracional
Pensamento final
As empresas não se tornam admiradas por acidente.
Ganham isso—decisão por decisão—recusando-se a separar tecnologia da humanidade, clientes de colaboradores e inovação da responsabilidade.
Essa é a verdadeira vantagem de experiência do usuário.
E em 2026, é a única que se multiplica.
O artigo Reconhecimento Fortune 2026 da HCLTech: Porque É Que as Empresas "Mais Admiradas" Vencem a Guerra da Experiência apareceu primeiro em CX Quest.
Você também pode gostar
CEO do Instagram nega que plataforma cause vício
OKX Ventures apoia STBL em parceria com Hamilton Lane e Securitize
Finanças
Partilhar
Partilhar este artigo
Copiar linkX (Twitter)LinkedInFacebookEmail
OKX Ventures apoia STBL em parceria com
