CEO da Trust Wallet: Recebemos mais de 2.630 reclamações e estamos a acelerar o seu processamento.

O PANews informou a 28 de dezembro que o CEO da Trust Wallet, Eowync.eth, atualizou o progresso do incidente da extensão do navegador: a investigação forense ainda está em curso e a Google respondeu que escalou o ticket de suporte. Ele espera receber os registos de revisão da Chrome Web Store em breve. Além disso, o dispositivo do trabalhador remoto está a caminho da equipa de segurança para um exame detalhado adicional.

A extensão irá agora alertar os utilizadores afetados quando detetar uma carteira comprometida no seu dispositivo, instando-os a migrar imediatamente e abandonar a carteira antiga para evitar perdas adicionais. Portanto, se vir este alerta de banner na extensão, tome medidas imediatas. Se não vir o alerta de banner, o seu dispositivo está a funcionar normalmente e não é necessária qualquer ação.

A missão principal da Trust Wallet é garantir que a compensação seja distribuída às pessoas certas. A verificação de propriedade enquanto se filtram fraudadores e hackers é altamente complexa, portanto, o processamento de pedidos demora mais tempo do que os utilizadores afetados antecipam. Estão a melhorar as suas ferramentas e processos e a desenvolver novas funcionalidades estendidas para melhorar a precisão.

A Trust Wallet recebeu mais de 2.630 reclamações e relatórios de despesas, mais de dez vezes o seu volume habitual. As reclamações variam de 1,05 milhões de dólares a 3,5 milhões de dólares. A sua equipa de suporte ao cliente está atualmente a experienciar uma carga de trabalho que excede em muito os níveis anteriores, mas está a fazer todos os esforços para processar as reclamações o mais rapidamente possível e está ativamente à procura de mais pessoal de suporte.