ほとんどのビジネスリーダーは、戦略の問題、プロセスの非効率性、または実行のギャップを解決していると考えています。しかし、CEOであり近刊書『The Change Agent Code』の著者であるデイビッド・ヘルマンによれば、真の原因は通常、もっと人間的なもの、つまり対処されていない恐怖だといいます。
ジャレッド・J・タルマッジと共著した新著で、ヘルマンは沈黙が「生物学的および文化的反応」であり、それがイノベーションを始まる前に殺してしまうと主張しています。抵抗を反抗ではなく喪失の信号として捉え直すことで、彼は行き詰まった状況を前進に変えるための実践的な青写真をリーダーに提供しています。私たちはデイビッドと座談し、心理的安全性が実行に不可欠なスキルである理由と、誰でも、どのレベルでも変革の担い手になれる方法について話し合いました。
Q: あなたの本は「部屋の中の見えない線」という概念から始まります—発言するコストが高すぎると感じて、アイデアが死んでしまう瞬間です。なぜこの沈黙が単なる性格の欠陥ではなく、生物学的な問題だと考えるのですか？
デイビッド・ヘルマン:
それは沈黙が性格特性ではなく、生存本能だからです。
人々は自分が合理的に行動していると思いたがりますが、厳しい真実は、不確実性、権力の距離、またはリスクが現れた瞬間、扁桃体がハンドルを握るということです。
それが生物学です。
例えば、私はかつて戦略オフサイトミーティングを進行しましたが、そこでは部屋にいるすべてのリーダーがCEOに同調して頷いていましたが、彼らのボディランゲージは「これを声に出して言わせないでください」と叫んでいました。それは無能さではありませんでした。アイデアの欠如でもありませんでした。彼らの神経系が単に安全を感じていなかったのです。
脳が脅威を感じると、貢献よりも保護を優先します。だからこそ私はこう言い続けています：恐怖は悪い戦略よりもイノベーションを殺します。リーダーが沈黙が認識された危険に対する生物学的反応であり、性格の欠陥ではないことを理解するまで、彼らは間違った問題を修正し続けるでしょう。
Q: 人々は変化そのものに抵抗するのではなく、それに関連する「喪失」—コントロールの喪失、能力の喪失、アイデンティティの喪失—に抵抗するという説得力のある議論をされています。この区別を理解することで、リーダーが懐疑的なチームにアプローチする方法はどのように変わりますか？
デイビッド・ヘルマン:
人々が変革イニシアチブに抵抗するとき、彼らはアイデアに抵抗しているのではなく、それに付随する喪失に抵抗しているのです。コントロールの喪失。能力の喪失。アイデンティティの喪失。私は新しい自動化システムが導入されたとき、高度なスキルと意欲を持った貢献者たちが完全にシャットダウンするのを見てきました。紙の上では、そのアップグレードは素晴らしいものでした。しかし、その変化が自分の技術が自分を定義していた人々にとってどのように感じられるかを考慮した人はいませんでした。
私たちがそのイニシアチブを...彼らの専門知識を置き換えるのではなく、それを保存するものとして...再構築した瞬間、抵抗は溶けました。彼らは別のスライドデッキを必要としていませんでした。彼らは「あなたの経験は重要であり、この新しいシステムはあなたが獲得した知恵の上に構築されています」と聞く必要がありました。
リーダーはいつもこれを間違えます。彼らは本当の戦いが感情的なものであるときに、論理で説得しようとします。賛同を得る最速の方法は、人々が失うと思っているものを認めることです。
Q: 本書では「触媒マインドセット」を紹介し、従来のリーダーシップの順序を逆転させて、明確さとリソースの前に自信を置いています。なぜ「完璧な計画」を待つことが、リーダーが取りうる最もリスクの高い行動であることが多いのですか？
デイビッド・ヘルマン:
なぜなら、完璧さは単に素敵なスーツを着た先延ばしだからです。
私が見てきたすべてのブレークスルー、そして私が参加したすべてのブレークスルーは、誰かが全体像を把握する前に行動したから起こりました。そのプライシングモデルが1年間引き出しの中に置かれていたとき、それはデータが良くなかったからではありませんでした。それは誰も上司に挑戦するのに十分な自信を持っていなかったからでした。「上司が間違っていると80％確信しているなら、発言しなさい。100％確信しているなら、データを持ってきなさい」というルールを作ったとたん、すべてが変わりました。18ヶ月後、その埋もれていたアイデアはEBITDAに120万ドルを追加しました。
自信が動きを生み出します。動きが明確さを生み出します。明確さがリソースを引き寄せます。
すべての変数が揃うのを待つリーダーは、常に最初の一歩を踏み出して速く学ぶ人たちに追い抜かれます。勢いは完璧な計画からは生まれません。それは勇気ある始まりから生まれるのです。
Q: あなたは「懐疑派」「好戦的な人」さらには「熱心な人」など、抵抗の特定のアーキタイプを特定しています。リーダーはこれらのプロファイルをどのように使って、部屋の雰囲気をよりよく読み取り、個人的に受け止めることなく恐怖に対応できますか？
デイビッド・ヘルマン:
抵抗を個人的に受け止めるのをやめた瞬間、あなたはリードし始めます。
それらのアーキタイプは人々にラベルを貼ることではありません。それらは恐怖のパターンを認識することについてです。懐疑派はあなたを攻撃しているのではなく、確かな足場を探しているのです。好戦的な人はあなたを支配しようとしているのではなく、あなたがプレッシャーの下で存在感を保てるかどうかをテストしているのです。そして「熱心な人」？それが最も狡猾です。背後に意図のない素早い「はい」は、丁寧な服を着た恐怖に過ぎません。
あるエンゲージメントの間、アーキタイプについて聞いた後、ステークホルダーが私を脇に引き寄せました。彼は「私は熱心な人ですよね？」と言いました。その瞬間、彼の認識は彼を受動的な同意から実際のコミットメントへと変えました。そして彼はそのプロジェクトの成功の重要な部分になりました。
リーダーがこれらの信号を解読することを学ぶと、彼らはマスクに反応するのをやめ、その下にある恐怖に対応し始めます。それが影響力が存在する場所です：共感と強さが出会う空間です。
Q: The Change Agent Codeは感情的知性を「ソフトスキル」ではなく、ハードで実行に不可欠なツールとして位置づけています。リーダーが重要な瞬間に自分を安定させるのに役立つ、本からのマイクロ習慣やツールの例を挙げていただけますか？
デイビッド・ヘルマン:
私が教える最もシンプルで...最も強力な...ツールの一つは、プレショットルーティンです。すべてのエリートアスリートはそれを持っています。リーダーもそれを必要としています。
重要な会話の前に、私はリーダーに3つのことをするよう指導しています：
- 一度、ゆっくりと深く呼吸する。あなたの神経系に安全のシグナルを送ります。
- 部屋の中の恐怖に名前を付ける、自分自身のものも含めて。「私は上級リーダーに挑戦しようとしていて、それはリスクを感じる。」
- 入室する前に、あなたがどのような人になるかを決める。落ち着いた？直接的な？好奇心旺盛な？安定した？
この10秒の儀式がすべてを変えます。プレッシャーが高まったときも、あなたの脳をオンラインに保ちます。恐怖から反応するのではなく、存在感から応答します。
もう一つのお気に入り：二度答えて、そこで止める。リーダーは緊張すると過剰に説明します。しかし自信は抑制の中に感じられます。明確に言い、きれいに言い、そして沈黙に重い仕事をさせましょう。
なぜなら、重要な瞬間において、静けさは弱さではありません。
静けさは自制心です。
The Change Agent Codeはビジネス書以上のものです。それは真実が沈黙に打ち勝ち、レジリエンスが押しつぶされるのではなく導かれる文化を構築するためのフィールドガイドです。許可を待つのをやめる準備ができているリーダーにとって、この本はあなたがいる場所からリードするためのツールを提供します。
