Tir Rapide 🔥 avec Enor Izomor

Enor Izomor est une responsable de l'expérience utilisateur avec près de 10 ans d'expérience dans les secteurs de la gestion de patrimoine et de la santé. Elle a fait ses preuves dans la conception et la mise en œuvre de stratégies d'expérience utilisateur qui favorisent la satisfaction, la fidélisation et la croissance durable de l'entreprise. Elle a également démontré son succès dans l'expansion de l'expérience utilisateur pour des bases de clients en croissance rapide, l'optimisation des parcours utilisateur de bout en bout, et la constitution et la direction d'équipes très performantes. Enor est reconnue pour son leadership centré sur les personnes, son excellence opérationnelle et son utilisation de la technologie pour offrir des expériences utilisateur efficaces et percutantes à grande échelle.

Avant d'entrer dans la technologie, Enor a étudié la biochimie médicale et la génétique, une formation qui lui a appris à penser de manière critique et à prêter attention aux détails, des compétences qu'elle applique maintenant à la compréhension du comportement des utilisateurs et à la création de meilleurs systèmes. En dehors de son rôle professionnel, Enor écrit sur l'expérience utilisateur, crée des communautés d'apprentissage et explore comment la technologie peut simplifier la vie quotidienne. Pendant son temps libre, elle aime visiter les galeries d'art et assister à des représentations théâtrales.

• Expliquez votre travail à un enfant de 5 ans.

À la base, mon travail consiste à m'assurer que les gens sont heureux lorsqu'ils utilisent l'application ou les services de notre entreprise. J'aide les personnes qui travaillent avec les clients à apprendre à être gentilles, serviables et rapides lorsque quelqu'un a besoin d'aide. Si quelque chose est confus ou cassé, je l'aide à le réparer pour qu'il soit plus facile à utiliser pour beaucoup plus de personnes. Je m'assure également que nous écoutons les clients, que nous comprenons ce qu'ils aiment ou n'aiment pas, et que nous améliorons les choses pour eux. Donc, mon travail consiste en quelque sorte à être un assistant et un résolveur de problèmes, en veillant à ce que tout le monde ait une bonne expérience.

• Vous avez étudié la biochimie médicale et la génétique. Qu'est-ce qui vous a attiré vers la technologie ?

La réponse mignonne est la curiosité. La vraie réponse est un profond désir d'avoir un impact significatif sans être émotionnellement épuisée tous les jours.

J'avais toujours rêvé de travailler dans la santé publique et j'ai même commencé ma carrière là-bas, mais les réalités du domaine et l'exposition constante à la maladie ont clairement montré, très tôt, que ce n'était pas viable pour moi. Les praticiens médicaux qui travaillent en étroite collaboration avec des personnes luttant contre toutes sortes de maladies méritent vraiment notre admiration. Il faut une force incroyable pour faire ce travail quotidiennement. La technologie est devenue ma façon de résoudre des problèmes significatifs à grande échelle, d'améliorer la vie des gens et de rester proche de l'impact, sans me perdre dans le processus.

• Vous êtes chez Cowrywise depuis près de huit ans. Qu'est-ce qui vous a retenue là-bas si longtemps ?

Trois choses, vraiment. Premièrement, les personnes avec qui je travaille tous les jours. J'ai eu la chance de travailler aux côtés de personnes incroyablement intelligentes, gentilles et motivées qui se soucient vraiment de faire du bon travail et de bien traiter les clients. Ce type d'environnement vous maintient motivée, stimulée et enthousiaste de vous présenter régulièrement.

Deuxièmement, l'impact du travail que je fais. Chez Cowrywise, le travail n'est pas abstrait. Nous pouvons clairement voir comment ce que nous construisons et comment nous soutenons les clients affecte directement leur confiance financière, leurs habitudes et leurs résultats à long terme. Savoir que mes contributions aident les gens à prendre de meilleures décisions avec leur argent rend le travail profondément significatif.

Et enfin, la vraie valeur dans mes propres finances personnelles. Travailler chez Cowrywise n'a pas seulement été un emploi ; cela a changé ma façon de penser à l'argent. J'ai intégré la discipline, la clarté et la pensée à long terme dans ma propre vie financière, et cette transformation personnelle renforce ma conviction dans la mission chaque jour.

• Quelle est une compétence sous-estimée qui vous a aidée à prospérer dans l'expérience utilisateur ?

J'en prends 3 encore. La régulation émotionnelle, la résilience et l'adaptabilité. Dans l'expérience utilisateur, aucun jour ne se ressemble, et les choses se déroulent rarement exactement comme prévu. Être capable de rester calme et ancrée lorsque les systèmes échouent, que les clients sont frustrés ou que les priorités changent fait toute la différence. La régulation émotionnelle vous permet d'écouter en profondeur, de séparer les signaux du bruit et de répondre de manière réfléchie au lieu de réagir à la pression du moment.

La résilience est ce qui vous permet de continuer à vous présenter à travers les jours difficiles, les défis répétés et les périodes où les progrès semblent lents ou invisibles. C'est la capacité de récupérer rapidement, d'apprendre des revers et de rester motivée même lorsque le travail est émotionnellement exigeant.

L'adaptabilité est ce qui vous aide à rester efficace dans un environnement en constante évolution. Qu'il s'agisse de l'évolution des attentes des clients, de nouveaux outils ou de priorités commerciales changeantes, la capacité de s'ajuster rapidement sans perdre de vue l'essentiel est essentielle. Cela signifie également rencontrer les clients et les membres de l'équipe là où ils se trouvent, et faire évoluer votre approche à mesure que les circonstances changent.

• Si quelqu'un veut évoluer vers un rôle de gestion de l'expérience utilisateur, quel est votre conseil étape par étape ?

Pour évoluer vers un rôle de gestion de l'expérience utilisateur, vous devez d'abord exceller dans les fondamentaux. Une connaissance approfondie des produits, de solides compétences en résolution de problèmes, d'excellentes compétences en communication et une livraison cohérente. À partir de là, commencez à penser au-delà des tickets individuels et concentrez-vous sur les modèles, les causes profondes et les améliorations de processus qui créent de meilleures expériences à grande échelle.

Ensuite, prenez des responsabilités tôt en dirigeant de petites initiatives, en améliorant les flux de travail ou en soutenant vos collègues, même avant d'avoir un titre formel. En même temps, investissez massivement dans les compétences relationnelles : communication, gestion des parties prenantes, coaching et feedback. La gestion de l'expérience utilisateur implique souvent des changements et des priorités concurrentes.

Enfin et surtout, comprenez le contexte commercial. Apprenez comment l'expérience utilisateur impacte les résultats : acquisition et fidélisation des clients, croissance (quoi que cela signifie pour l'entreprise que vous représentez), et, bien sûr, les revenus. En outre, pratiquez la traduction des informations clients en contributions claires et exploitables pour les parties prenantes. Lorsque vous combinez l'excellence opérationnelle, le leadership des personnes et la connaissance du business, vous opérez déjà au niveau managérial.

• Quelle est la partie la plus difficile de la direction d'une équipe d'expérience utilisateur dont on ne parle pas assez ?

Gérer les émotions de plusieurs parties en plus des vôtres. Cela vient en fait avec tout poste de direction d'équipe.

Les grands leaders de l'expérience utilisateur maintiennent constamment un espace pour les émotions des autres, y compris les clients frustrés ou anxieux, les membres de l'équipe qui sont sollicités, et quelques autres parties prenantes. En tant que leader de l'expérience utilisateur, vous devez souvent absorber cette pression, rester stable et prendre des décisions réfléchies sans transmettre le stress en cascade.

Ce dont on ne parle pas assez, c'est que vous êtes rarement « hors service ». Même lorsque les choses se passent bien, vous pensez à l'avenir, vous écoutez les besoins exprimés et non exprimés des clients, vous anticipez les problèmes, vous engagez votre équipe et les parties prenantes, et vous équilibrez l'empathie avec la responsabilité. C'est un travail invisible, mais c'est un travail difficile, et apprendre à le porter de manière durable est l'une des parties les plus difficiles du rôle.

• Comment équilibrez-vous les données et l'empathie lors de la prise de décisions concernant les clients ?

Au bout du compte, il s'agit vraiment de combiner la perspicacité basée sur les données avec la compréhension humaine. Les données vous donnent des modèles, des tendances et des preuves de ce qui se passe à grande échelle ; des choses comme le taux d'adoption, les taux de désabonnement, les scores net promoter (NPS), ou les plaintes répétées. Mais les chiffres seuls ne racontent pas toute l'histoire.

L'empathie apporte le contexte. Elle vous aide à comprendre les émotions et les motivations derrière les données. Donc, en pratique, j'utilise les données pour identifier où une action est nécessaire, puis j'applique l'empathie pour guider comment nous agissons. Cela garantit que les décisions ne sont pas seulement efficaces, elles sont significatives et centrées sur l'humain. Les meilleurs résultats clients se produisent à l'intersection des deux.

• Quelle est une leçon de votre formation scientifique qui influence encore votre travail aujourd'hui ?

Ce serait la prise de décision basée sur les données. Dans l'expérience utilisateur, cet état d'esprit se traduit directement : je prends des décisions fondées sur les informations clients, les mesures pertinentes et les observations réelles, plutôt que de me fier uniquement à l'instinct ou au précédent. En même temps, cela me maintient curieuse, testant toujours, itérant et cherchant des modèles qui révèlent comment améliorer l'engagement et les expériences de nos clients.

Une autre leçon est « l'état d'esprit de possibilité », la conviction qu'aucun problème n'est sans solution. Cela m'aide à aborder les défis méthodiquement, à explorer de multiples angles et à rester résiliente jusqu'à ce qu'il y ait un chemin à suivre.

• Quelle est l'histoire client la plus gratifiante que vous ayez rencontrée chez Cowrywise ?

De temps en temps, je rencontre quelqu'un au hasard qui me dit comment Cowrywise a aidé à transformer ses finances. Les histoires sont généralement incroyablement gratifiantes et épanouissantes. C'est une chose de voir les clients dans la base de données passer à l'action ; c'en est une autre de voir de vraies personnes vous dire comment ces actions ont changé leur vie pour le mieux.

• Lorsque vous ne travaillez pas, quelle est votre façon préférée de vous détendre ou de vous ressourcer ?

J'aime l'art, même si je ne possède pas encore de chef-d'œuvre. Mais je visite souvent des galeries d'art et je vois des pièces de théâtre en direct, en particulier des comédies musicales. La plage est également l'un de mes endroits préférés pour me détendre. Je trouve le bruit des vagues incroyablement apaisant.