UnionBank lance un outil de paie automatisé et vise 20 millions de clients d'ici 2026

Union Bank of the Philippines (UnionBank) a lancé une nouvelle solution automatisée d'ouverture de compte de paie dans le cadre de sa stratégie visant à atteindre une base de clientèle de 20 millions d'ici 2026.

Le système d'intégration sans contact de la banque vise à simplifier le processus de paie en supprimant l'intervention manuelle des départements des Ressources Humaines (RH).

Selon UnionBank, la solution réduit le délai standard d'ouverture de compte de deux semaines à moins de 24 heures.

Les employés peuvent scanner un code QR via le portail de la banque et compléter la configuration via l'application UnionBank Online en quelques minutes, permettant le crédit du salaire dès le lendemain.

Erika Denise Dizon-Go, Vice-présidente senior chez UnionBank, a décrit l'outil comme un précurseur de la démocratisation de la paie, où les employés ont une plus grande autonomie sur leurs comptes salariaux.

Le lancement soutient les objectifs de croissance plus larges d'UnionBank.

Albert Cuadrante, Directeur du marketing et de l'expérience, a rapporté que la banque a ajouté environ deux millions de clients cette année (dont 300 000 nouveaux détenteurs de cartes de crédit), portant sa base de clientèle totale à plus de 18 millions.

La banque vise à ajouter 1,5 à 2 millions de clients supplémentaires l'année prochaine pour atteindre la barre des 20 millions en 2026.

Pour soutenir cette expansion, UnionBank prévoit d'introduire plusieurs nouvelles fonctionnalités numériques, notamment l'ouverture de compte joint en ligne et l'intégration de GPay pour les cartes de débit.

La banque a également annoncé le lancement prochain de "RIA" (Agents d'IA répondants), un outil de service client à commande vocale conçu pour réduire les temps d'attente du centre de contact et fournir un support 24h/24 et 7j/7.

Le Vice-président senior Rene Aguirre a déclaré que l'expérience d'appel au centre de contact de la banque devrait devenir nettement plus pratique et agréable dans un avenir proche.

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