تماسهای تلفنی همچنان یکی از ارزشمندترین نقاط تبدیل در دهها صنعت باقی ماندهاند. اما دانستن اینکه یک تماس وارد شده است بسیار متفاوت از دانستن چرایی آن است. دادههای ردیابی تماس به این سؤال پاسخ میدهد – با اتصال هر تماس ورودی به کمپینها، کانالها و کلمات کلیدی خاصی که مشتری بالقوه قبل از تماس با آنها تعامل داشته است. کسبوکارهایی که از قبل از آن استفاده میکنند، فقط تماسها را اندازهگیری نمیکنند. آنها تصمیمات دقیقتری میگیرند، هزینههای هدر رفته را کاهش میدهند و در نتیجه درآمد را افزایش میدهند.
در اینجا بخشهایی هستند که ردیابی تماس بیشترین تفاوت را ایجاد میکند:
خانههای مراقبتی
برای بازاریابان خانههای مراقبتی، تماس تلفنی مهمترین لحظه در کل سفر مشتری بالقوه است. خانوادههایی که در حال تحقیق درباره مراقبتهای مسکونی هستند، هفتهها را صرف بررسی گزینههای آنلاین میکنند قبل از اینکه تماس بگیرند. وقتی این کار را انجام میدهند، تقریباً همیشه از طریق تلفن است. ردیابی تماس آن استعلامهای ورودی را به کمپینهایی که آنها را تحریک کردهاند متصل میکند، چه آگهی PPC، نتیجه جستجوی ارگانیک یا فهرست دایرکتوری مراقبت باشد. با اتریبیوشن دقیق، تیمهای بازاریابی خانههای مراقبتی میتوانند شناسایی کنند که کدام فعالیتها استعلامهای واقعی اسکان را ایجاد میکنند و بودجهها را بر این اساس تخصیص دهند.
نمایندگیهای اتومبیل
خریداران به ندرت بدون تحقیق قبلی وارد نمایندگی میشوند. آنها مدلها را مقایسه میکنند، نظرات را میخوانند، گزینههای تامین مالی را بررسی میکنند و از وبسایتهای متعدد بازدید میکنند قبل از اینکه برای ترتیب دادن یک تست درایو تماس بگیرند. ردیابی تماس کل آن سفر را ترسیم میکند و هر تماس را به نقاط تماسی که بر آن تأثیر گذاشتهاند نسبت میدهد. نمایندگیهای اتومبیل از این دادهها برای درک اینکه کدام کانالها خریداران با ارزش بالاتری تولید میکنند، کاهش هزینه برای فعالیتهای ضعیف و تنظیم دقیق پیامرسانی در طول سفر خرید استفاده میکنند.
استخدام
استخدام یک کسبوکار با حجم بالا و حساس به زمان است که در آن هر تماس کاندیدا و هر استعلام مشتری اهمیت دارد. آژانسهایی که کمپینها را در تابلوهای کاری، رسانههای اجتماعی و PPC اجرا میکنند، باید بدانند کدام منابع تماسهای با کیفیت را در مقابل تماسهای نامربوط ایجاد میکنند. دادههای ردیابی تماس این را در سطح جزئی نشان میدهد، بنابراین بازاریابان استخدام میتوانند هزینه را روی کانالهایی که کاندیداها و مشتریان مناسب را جذب میکنند متمرکز کنند و از تأمین مالی کانالهایی که این کار را نمیکنند دست بردارند.
داروخانهها
داروخانهها طیف گستردهای از تماسهای ورودی را مدیریت میکنند، از سؤالات نسخه و رزرو وقت ملاقات گرفته تا موجودی محصولات و مشاوره بهداشتی. برای داروخانههایی با فعالیت بازاریابی - به ویژه آنهایی که خدمات بهداشتی خصوصی یا درمانهای تخصصی را تبلیغ میکنند - ردیابی تماس مشخص میکند که کدام کمپینها آن استعلامهای با ارزش بالاتر را هدایت میکنند. همچنین با ضبط و رونویسی مکالمات تلفنی از انطباق پشتیبانی میکند و به تیمهای داروخانه کمک میکند سوابق دقیق تعاملات بیماران را حفظ کنند.
املاک
بخش املاک بر اساس استعلامها اداره میشود و اکثر خریداران و مستأجران جدی همچنان تلفن را برمیدارند. مشاوران املاک و توسعهدهندگان املاک که کمپینها را در پورتالها، PPC و ایمیل اجرا میکنند، باید آن تماسها را به طور دقیق نسبت دهند تا هزینه واقعی هر لید را درک کنند. ردیابی تماس آن دید را ارائه میدهد و به بازاریابان املاک کمک میکند کمپینهایی را که درخواستهای بازدید واقعی و پیشنهادات تولید میکنند شناسایی کنند - نه فقط ترافیک مرور.
خدمات حقوقی
دفاتر وکالت به شدت در PPC و بازاریابی محتوا برای جذب مشتریان برای حوزههای تمرین خاص سرمایهگذاری میکنند. بدون ردیابی تماس، تقریباً غیرممکن است بدانید کدام کمپینها ارزشمندترین استعلامهای مشتری را تولید میکنند. دادههای ردیابی تماس تماسهای ورودی را به منبع آنها متصل میکند و به تیمهای بازاریابی حقوقی شواهدی را که برای توجیه هزینه، بهینهسازی کمپینها و نشان دادن بازگشت سرمایه به شرکا و رهبری نیاز دارند، میدهد.
در هر بخش، چالش یکسان است: سرمایهگذاری قابل توجه بازاریابی، اتکا به تماسهای تلفنی ورودی و شکاف اتریبیوشن که عملکرد کمپین را اثبات نشده باقی میگذارد. ردیابی تماس آن شکاف را میبندد. هر صنعتی که در آن هستید، اگر تماسهای تلفنی بخشی از نحوه تبدیل کسبوکار شما هستند، دادههایی که حمل میکنند بسیار ارزشمند هستند که نمیتوان نادیده گرفت.
