عندما يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة - لكن العميل لا يزال مترددًا

هل سبق لك أن اتبعت توصية الذكاء الاصطناعي وتوقفت قبل التصرف بناءً عليها؟

ليس لأنها كانت خاطئة.

بل لأنها لم تشعرك بالراحة.

هذا التوقف - لحظة الشك - هو المكان الذي تتفكك فيه تجربة المستخدم الحديثة بهدوء.

عبر الصناعات، يَعِد الذكاء الاصطناعي بالسرعة والدقة والتحسين.

ومع ذلك، في الواقع، غالبًا ما يواجه العملاء شيئًا آخر:

لوحة القيادة مليئة بالمقاييس لكن بلا معنى

توصيات بدون سياق

أتمتة تجيب على الأسئلة لكنها لا تطمئن

في قطاع الضيافة، تظهر هذه الشقوق بشكل أسرع - وتكلف أكثر.

تخيل مضيف إيجار قصير المدى يسجل الدخول إلى لوحة القيادة الأداء في وقت متأخر من الليل.

يرون الانطباعات ترتفع، والنقرات تتقلب، وإشارات التسعير تتغير، ومنحنيات الموسمية تنحني بشكل غير متوقع.

البيانات موجودة.

الرؤية ليست كذلك.

هل يجب عليهم تغيير عنوان الإدراج؟

خفض السعر؟

قم بالترقية الصور؟

الانتظار أسبوعًا آخر؟

هذه ليست مشكلة بيانات.

هذه مشكلة تجربة المستخدم.

وهي مشكلة تزيدها العديد من المنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي سوءًا دون قصد من خلال إضافة الذكاء بدون تفسير.

يتخذ جيف براون، مؤسس IntelliHost، نهجًا مختلفًا بشكل ملحوظ.

بدلاً من مطالبة المضيفين بأن يصبحوا محللي بيانات، تترجم IntelliHost سلوك مسار الحجز إلى إرشادات موجهة نحو العمل باللغة الإنجليزية البسيطة.

ليس المزيد من الرسوم البيانية.

ليس لوحة القيادة أخرى.

بل تفسيرات واضحة تربط السبب والتأثير والنتيجة.

مصممة لمضيفي Airbnb - والعديد منهم ليسوا تقنيين ولا يريدون أن يكونوا كذلك - تركز IntelliHost على سهولة الاستخدام والشفافية والثقة.

فلسفة المنصة بسيطة لكنها قوية:

إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من شرح نفسه، فلا يمكنه كسب الثقة.

في هذه المحادثة الحصرية مع CXQuest، يستكشف جيف كيف يتقاطع الذكاء الاصطناعي و UX في اقتصاد الإيجار قصير المدى - ولماذا يعتمد مستقبل تجربة المستخدم بشكل أقل على الذكاء، وأكثر على الوضوح الذي يشعر بأنه إنساني.

جيف براون هو مؤسس IntelliHost، منصة تحليلات البيانات المصممة لمساعدة مضيفي الإيجار قصير المدى على فهم وتحسين أداء الحجز الخاص بهم. يعمل عن كثب مع مشغلي Airbnb عبر الأسواق، ويحلل اتجاهات الطلب وسلوك التسعير وصنع القرار للضيوف لترجمة البيانات المعقدة إلى رؤية واضحة وقابلة للتنفيذ.

وكيل الذكاء الاصطناعي والتخصيص

س1. كيف تستفيد من وكيل الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب سلسة ومخصصة مع بناء الثقة مع العملاء؟ ما هي التحديات التي واجهتها في التنفيذ؟

جيف براون: في IntelliHost، نستخدم الذكاء الاصطناعي لسد الفجوة بين البيانات الأولية والخطوات التالية الواضحة حول كيفية تعديل قوائم عقارات الإيجار قصير المدى. المضيفون محاطون بمقاييس مثل الانطباعات والنقرات وإشارات التسعير والموسمية، لكن القليل جدًا منهم يتقنون البيانات حقًا ويعرفون كيفية الاستفادة منها. بدلاً من تقديم الرسوم البيانية ولوحة القيادة فقط، نستخدم الذكاء الاصطناعي لترجمة بيانات مسار الحجز إلى توصيات باللغة الإنجليزية البسيطة تخبر المضيفين بالضبط بما يجب فعله أو التغيير التالي. كان التحدي الأكبر هو ضمان شعور التوصيات بأنها داعمة وحقيقية بدلاً من أن تكون آلية أو غامضة. تأتي الثقة من الشفافية، لذلك نركز على شرح سبب وجود اقتراح وكيفية ارتباطه مباشرة بسلوك الضيف على Airbnb.

المرونة والسرعة

س2. في عالم سريع يتغير، كيف تعزز مؤسستك السرعة في استراتيجيات تجربة المستخدم لتوقع والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة؟

جيف براون: يتحول سوق الإيجار قصير المدى بسرعة كبيرة، ويمكن أن تتغير توقعات الضيوف من أسبوع لآخر. من خلال إزالة الاحتكاك من فهم ما يحدث داخل مسار الحجز، نساعد المضيفين على التكيف بشكل أسرع دون الحاجة إلى أدوات متعددة أو ساعات من التحليل. السرعة، بالنسبة لنا، تعني تقديم إرشادات في الوقت المناسب للمضيفين يمكنهم التصرف بناءً عليها على الفور، بدلاً من إرهاقهم بمزيد من البيانات.

المشاركة متعددة الوسائط

س3. ما هو الدور الذي تراه للدعم متعدد الوسائط (النص والصوت والفيديو وما إلى ذلك) في تعزيز تفاعلات العملاء في عام 2026 وما بعده؟

جيف براون: المستقبل يتعلق بلقاء المستخدمين حيث هم. العديد من مضيفي Airbnb، وخاصة كبار السن أو الأقل تقنية، يفضلون الإرشادات المكتوبة الواضحة على لوحة القيادة المعقدة. الآثار المترتبة على أعمالنا هي أن مالكي Airbnb لدينا، ومعظمهم من جيل طفرة المواليد، لم يعد عليهم غربلة مقاييس مسار الحجز الخاص بهم ومعرفة الجوانب من قائمتهم التي تحتاج إلى التحسين. بنقرة زر واحدة، يُخبر العملاء باللغة الإنجليزية البسيطة بما يحدث مع قائمة Airbnb الخاصة بهم ويتم منحهم توصيات محددة حول كيفية تحسين إيراداتهم على Airbnb. الفائز في هذه الصناعة سيكون الشخص الذي يقدم رؤية قابلة للتنفيذ للعميل بأبسط وأسرع طريقة.

الشفافية والثقة

س4. كيف تتعامل مع الطلب المتزايد على الشفافية في القرارات القائمة على الذكاء الاصطناعي، وما هي الاستراتيجيات التي أثبتت فعاليتها في بناء ثقة العملاء؟

جيف براون: نربط كل اقتراح بالسلوك الملحوظ داخل مسار حجز Airbnb حتى عندما يرى المضيفون الاتصال بين أنماط تفاعل الضيف والتغييرات الموصى بها، تتبع الثقة بشكل طبيعي. نعتقد أيضًا أن وضع تفسيرات واضحة حول ما يمكن توقعه من توصية الذكاء الاصطناعي يبني الثقة ويقلل التردد حول التصرف بناءً على تلك الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي.

الاستدامة وتجربة المستخدم

س5. كيف تؤثر الاستدامة على استراتيجيات تجربة المستخدم الخاصة بك، وما هي الأساليب المبتكرة التي تتخذها لمواءمة تجارب العملاء مع المسؤولية البيئية والاجتماعية؟

جيف براون: الاستدامة في تجربة المستخدم تتعلق بشكل متزايد بالكفاءة والحد من التعقيد غير الضروري. بالنسبة لمضيفي الإيجار قصير المدى، فإن التوفيق بين منصات وأدوات متعددة يخلق احتكاكًا وإرهاقًا وفي النهاية عدم الكفاءة. يركز نهجنا على تبسيط سير العمل حتى يتمكن المضيفون من اتخاذ قرارات أفضل دون الكثير من التجربة والخطأ. من خلال مساعدة المضيفين على تحسين التسعير وأداء الإدراج بشكل أكثر دقة، ندعم أعمال الاستضافة الأكثر استدامة التي تعتمد بشكل أقل على التخمين والتدخل اليدوي المستمر. تجربة المستخدم الأكثر كفاءة للمضيف تخلق في النهاية تجربة ضيف أفضل أيضًا.

إعادة التموضع والتجديد

س6. بالنسبة لصناعات مثل الضيافة والعقارات، كيف تعيد وضع الأصول القديمة لتلبية متطلبات المسافرين من الجيل التالي والمستهلكين المدفوعين بالتجربة؟

جيف براون: يعمل العديد من مضيفي الإيجار قصير المدى مع العقارات الحالية، وليس المباني الجديدة. التحدي هو فهم كيفية إعادة وضع تلك القوائم لتتناسب مع توقعات الضيف المتطورة. تساعد IntelliHost المضيفين على تحديد الترقيات والتعديلات التي تحرك الإبرة فعليًا في الحجوزات، بدلاً من الاستثمار بشكل أعمى. من خلال ترجمة بيانات الأداء إلى إرشادات قابلة للتنفيذ، نسمح للمضيفين بتحديث كيفية إدراك ممتلكاتهم دون تجديدات كاملة أو إعادة تصميمات باهظة الثمن. يساعد هذا النهج العقارات القديمة على البقاء تنافسية مع المخزون الأحدث من خلال تلبية المسافرين من الجيل التالي بسرعة ورقميًا بناءً على إشارات قيمة واضحة.

IntelliHost: التوازن العالمي والمحلي

س7. كيف توازن بين قابلية التوسع العالمية وتجارب العملاء المحلية ذات الصلة ثقافيًا للبقاء تنافسيًا في عام 2026؟

جيف براون: بينما تعمل منصات مثل Airbnb على نطاق عالمي، فإن قرارات الحجز محلية بطبيعتها. يمكن أن يختلف سلوك الضيف بشكل كبير بناءً على المدينة والموسمية وحتى العوامل قصير المدى مثل الأحداث المحلية أو أنماط السفر. ما يدفع الحجوزات في ميامي خلال موسم الذروة قد يبدو مختلفًا تمامًا عما يهم في سياتل أو الأسواق الإقليمية الأصغر. 

بالنسبة للمضيفين، غالبًا ما تكون المعايير والمتوسطات العالمية أقل فائدة من فهم ما يحدث في سوقهم المحدد. من خلال ترجمة البيانات المحلية إلى توصيات واضحة باللغة الإنجليزية البسيطة، نساعد المضيفين على التصرف بسرعة وثقة دون الحاجة إلى خبرة سوقية عميقة. يتيح لنا هذا النهج التوسع عبر الأسواق مع ضمان حصول كل مضيف على إرشادات تعكس واقع طلبهم المحلي.

لماذا مستقبل الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم يتعلق بالطمأنينة، وليس الأتمتة

تسلط هذه المحادثة مع جيف براون الضوء على درس تتعلمه العديد من فرق تجربة المستخدم متأخرًا جدًا:

لا يفشل الذكاء الاصطناعي لأنه يفتقر إلى الذكاء.

يفشل لأنه يفتقر إلى التفسير.

عبر قطاع الضيافة وما بعده، لا يرفض العملاء الذكاء الاصطناعي.

إنهم يرفضون عدم اليقين.

عندما لا يفهم المستخدمون سبب وجود توصية، يتسلل التردد.

والتردد هو الاحتكاك.

الاحتكاك هو فقدان الزخم.

فقدان الزخم هو فقدان القيمة.

يعيد نهج IntelliHost صياغة الذكاء الاصطناعي كشيء أكثر هدوءًا - لكنه أقوى.

ليس نظامًا يبهر بالتعقيد.

بل نظام يكسب الثقة من خلال الوضوح.

الآثار على تجربة المستخدم بعيدة المدى:

سهولة الاستخدام ليست طبقة تصميم - إنها التجربة

الشفافية هي استراتيجية ثقة

قابلية التنفيذ هي الناتج الحقيقي للذكاء

السياق المحلي يتفوق على المتوسطات العالمية في كل مرة

بالنسبة لقادة تجربة المستخدم واستراتيجيي المنتجات وبناة الذكاء الاصطناعي، تثير هذه المقابلة سؤالًا أساسيًا:

هل نساعد العملاء على الاختيار - أم نطلب منهم فك الشفرة؟

مع تضمين الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر في أنظمة تجربة المستخدم، لن يكون الفائزون هم أولئك الذين يؤتمتون الأكثر.

سيكونون أولئك الذين يشرحون الأفضل.

استكشف المزيد من المحادثات مثل هذه في مراكز الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم واستراتيجية UX وتجربة المستخدم في الضيافة في CXQuest - وأعد التفكير في المكان الذي يمكن أن يحل فيه الوضوح محل التعقيد في رحلات العملاء الخاصة بك.

ظهر المنشور How IntelliHost Turns Booking Data into Human Decisions لأول مرة على CX Quest.